Hangi konuda kiminle görüşmelisiniz?
Sofi Havayolları bir karşılaştırma platformu olduğundan, seyahatinizle ilgili işlemlerin bir bölümü bizim, büyük bölümü ise biletinizi düzenleyen kanalın ve taşıyıcı havayolunun sorumluluğundadır. Zaman kaybetmemeniz için doğru adresleri netleştirelim:
Bize iletebilecekleriniz
- Platformun kullanımıyla ilgili sorular, görüş ve öneriler
- Arama sonuçlarında fark ettiğiniz teknik hatalar veya tutarsızlıklar
- Yeni rota, destinasyon ve özellik talepleri
- Kurumsal iş birliği ve tanıtım teklifleri
- Gizlilik ve kişisel verilerle ilgili başvurular
Web: sofi.flights
Satın alma kanalına veya havayoluna iletmeniz gerekenler
- Bilet iadesi ve değişikliği: Biletiniz, ödemeyi tamamladığınız satış kanalı ile taşıyıcı havayolu arasında düzenlenir; iade ve değişiklik kuralları o biletin tarifesine bağlıdır.
- PNR ve rezervasyon sorguları: PNR kodunuz taşıyıcı havayolunun sisteminde tutulur. Havayolunun web sitesindeki "Rezervasyon Sorgula / Yönet" bölümünden tüm detaylara ulaşabilirsiniz.
- Check-in ve koltuk seçimi: Uçuşunuzdan önce taşıyıcı havayolunun web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden yapılır.
- Bagaj, evcil hayvan ve özel hizmet talepleri: Doğrudan taşıyıcı havayolunun çağrı merkezi ve resmî kanalları yetkilidir.
Hatırlatma: Sofi Havayolları üzerinde ödeme alınmadığı için sitemizden kaynaklı bir tahsilat, kart işlemi veya fatura söz konusu olamaz. Bu yöndeki şüpheli talep ve mesajlara itibar etmeyiniz.
Yanıt süremiz
Platformla ilgili başvuruları en geç birkaç iş günü içinde değerlendiriyoruz. Teknik hata bildirimlerinde, sorunu yeniden üretebilmemiz için arama rotanızı ve tarihinizi paylaşmanız çözüm süresini önemli ölçüde kısaltır.